So erreichst du unser Support Team

Eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten und alles, was du uns gleich mitschicken kannst, damit dein Anliegen beim ersten Kontakt gelöst wird.

So erreichst du unser Team

Deine Kontaktwege im Überblick

Wir betreuen dich über zwei Kanäle, die beide täglich geöffnet sind: den Live-Chat direkt auf der Webseite und unsere Support-Adresse per E-Mail. Beide Wege erreichen dich in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Live-Chat und E-Mail im Detail

Der Live-Chat öffnet sich über den Button in der unteren rechten Ecke, egal ob du am Desktop oder am Handy spielst. Du brauchst keine separate App und keine Anmeldung im Vorfeld; ein Klick genügt, und ein Mitarbeiter aus unserem Team nimmt deine Anfrage an. Für komplexe Fälle, etwa Nachweise zur Identitätsprüfung oder Screenshots von fehlgeschlagenen Transaktionen, ist der E-Mail-Weg besser geeignet, weil dort Dateianhänge möglich sind.

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Damit stellen wir sicher, dass jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und du nachvollziehen kannst, was vereinbart wurde. Schreib uns an [email protected], und unser Team antwortet dir innerhalb von 24 Stunden.

Womit wir dir sofort helfen

Vom Login bis zur Auszahlung: Unser Team bearbeitet jeden Bereich deines Spielerkontos. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Nachweise (Ausweisdokument, Adressbestätigung, Zahlungsmethode), die vor der ersten Auszahlung fällig werden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, bis zu 5.000 EUR Auszahlung pro Tag, ohne Gebühren unsererseits.
• Auszahlungsdauern: 0 bis 24 Stunden bei Kryptowährungen, 1 bis 3 Werktage bei Fiat-Zahlungswegen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen im Spiel, Darstellungsprobleme auf iOS oder Android-Geräten.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 150% bis zu 1.000 EUR plus 150 Freispiele mit dem Code STORM150, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher Cashback von 10%, Freitags-Reloadbonus von 50% bis zu 300 EUR, Turniere und monatliche Preisverlosungen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperren sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Prüfe dies vor deiner Anfrage

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Etwa jede vierte Anfrage lässt sich damit direkt selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung haben wir dort vorab beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Fehlt ein Nachweis, lade ihn direkt hoch; die Prüfung startet sofort.
• Transaktionsverlauf: Dort findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Zeitstempel. Damit klärst du oft auf einen Blick, ob eine Zahlung schon gebucht ist oder noch in Bearbeitung läuft.

Was deine E-Mail enthalten sollte

Je genauer deine erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Nenne uns deinen Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls es um eine Zahlung geht, die Transaktions-ID aus deinem Verlauf. Screenshots zu Fehlermeldungen oder abgebrochenen Spielen verkürzen die Bearbeitung erheblich. Bitte sende niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten; danach fragen wir auch nie.

Die Adresse von Stormingspins

Postweg für formelle Anliegen

Stormingspins Casino wird betrieben von der Storming Interactive N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen wurde 2023 gegründet und hält die Lizenz 8048/JAZ2023-045 der Curaçao eGaming-Aufsichtsbehörde. Für formelle Korrespondenz wie Anwaltsschreiben oder behördliche Anfragen ist dieser Postweg der richtige Adressat; bitte bedenke, dass Briefe nach Curaçao je nach Versandart mehrere Wochen unterwegs sein können. Für alle Spieleranliegen bleib beim Live-Chat oder bei [email protected], dort antworten wir deutlich schneller.

Presse und Partnerschaften bei uns

Du schreibst über die iGaming-Branche, planst eine Kooperation oder möchtest unser Affiliate-Programm nutzen? Dann nutze unsere gesonderten Adressen, damit deine Anfrage direkt bei den richtigen Leuten landet: [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen sowie [email protected] für Medienanfragen und Interviewanliegen. Nenne in deiner ersten Nachricht deine Website oder dein Medium sowie dein konkretes Vorhaben; wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen zurück.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel nimmst du nach unter 2 Minuten Kontakt zu einem unserer Mitarbeiter auf. Der Chat ist 24/7 geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir setzen bewusst auf Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich festgehalten wird und du jederzeit nachvollziehen kannst, was besprochen wurde.

Auf welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Welche Angaben sollte meine E-Mail enthalten?

Benutzername, Datum des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus deinem Transaktionsverlauf. Screenshots helfen bei technischen Problemen. Passwörter oder vollständige Kartendaten fordern wir nie an.